Este miércoles 13 de agosto, usuarios en Colombia reportaron fallas en el servicio de WhatsApp Web, según el portal especializado Downdetector. El registro muestra un aumento abrupto de incidencias a partir de las 14:00 horas, afectando principalmente el acceso a la aplicación, el inicio de sesión y el uso de la versión web.
La plataforma de mensajería instantánea, utilizada para enviar mensajes, fotos y otros contenidos, no ha emitido aún un comunicado oficial sobre el origen de la interrupción.
Se reactiva la funcionalidad de la aplicación
Según Downdetector, los reportes de problemas con WhatsApp comenzaron a disminuir poco después del pico registrado a las 4:07 del 13 de agosto de 2025.
La aplicación habría empezado a funcionar nuevamente alrededor de las 5:00, cuando la curva de reportes baja de forma significativa hacia niveles normales.
Consejos oficiales de WhatsApp
Desde la página oficial de la aplicación de mensajería, WhatsApp da estos consejos para solucionar problemas cuando la aplicación falla.
Solución de problemas de conexión (WhatsApp Web y Escritorio)
En la página de ayuda oficial, WhatsApp indica los siguientes pasos si tiene problemas como “Computadora sin conexión” o al enviar mensajes, fotos o audios:
• Asegúrese de que su dispositivo tenga buena conexión a Internet. Si no la tiene, contacte a su proveedor.
En WhatsApp Web:
- Refresque la página.
- Elimine la caché y cookies del navegador (consulte soporte del navegador para instrucciones).
- Cierre sesión en WhatsApp Web y vuelva a iniciar.
- Si usa la aplicación de escritorio, desinstálela y vuelva a descargarla.
- Reinicie el dispositivo: apáguelo, espere 30 segundos y enciéndalo de nuevo.
- Pruebe una red Wi-Fi diferente, por ejemplo si está en el trabajo o en la universidad.
- Configure la red para permitir tráfico a “web.whatsapp.com” o “.whatsapp.net”, si su red los bloquea.
Problemas para descargar o actualizar (dispositivos Android)
Si no puede instalar o actualizar WhatsApp desde Google Play, considere:
Si aparece el error “No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible”:
- Limpie el caché y los datos de Google Play Store desde los ajustes del dispositivo.
- Elimine aplicaciones o archivos que no use.
- Considere mover datos o apps a una tarjeta SD.
- WhatsApp recomienda tener al menos 1 GB de espacio libre.
Si su dispositivo no es compatible o la app no está disponible en su país:
Puede descargar WhatsApp fuera de Google Play, como un archivo APK.
Al abrir el APK, permita su instalación desde orígenes desconocidos (configuración del sistema).
Liberar espacio dentro de WhatsApp
Para evitar fallos relacionados con almacenamiento interno:
- Puede eliminar archivos multimedia o chats que ya no necesite.
- También liberar espacio de almacenamiento en su teléfono fuera de WhatsApp.
¿Dónde consultar más ayuda oficial?
Desde la página principal del Centro de ayuda (Help Center) en español puede acceder a artículos útiles bajo temas como:
- Solución de problemas (incluye conexión, multimedia, WhatsApp Web, etc.).
- Primeros pasos, Copia de seguridad y restauración de chats.
- Seguridad, Privacidad y protección de tu cuenta, entre otros.
Fuente: El Tiempo
Pulsa los enlaces para enterarte de lo que pasa en Falcón, Venezuela y el mundo: Canal WhatsApp, Canal Telegram. Síguenos en nuestras redes: @pegaisimafm
