Meta anunció el lanzamiento de un nuevo asistente de soporte basado en inteligencia artificial integrado en Facebook y Instagram, con el objetivo de mejorar la atención a los usuarios y agilizar la resolución de problemas.
La herramienta ofrece respuestas automatizadas en cuestión de segundos y está diseñada para acompañar al usuario durante todo el proceso de soporte. Entre sus funciones principales se incluyen la posibilidad de reportar estafas, denunciar suplantaciones de identidad, gestionar apelaciones, entender por qué se elimina contenido y hacer seguimiento de incidencias.
Además, el sistema permite modificar configuraciones de privacidad y seguridad, actualizar información del perfil y resolver dudas frecuentes sobre el funcionamiento de las plataformas.
Según la compañía, este asistente representa un avance significativo en la atención al usuario, con una valoración mayoritariamente positiva en las primeras pruebas. Actualmente, está disponible en todos los idiomas compatibles con ambas aplicaciones y ya comenzó a implementarse en procesos de recuperación de cuentas en Estados Unidos y Canadá, con planes de expansión global.
El desarrollo forma parte de una estrategia más amplia de Meta para reforzar el uso de inteligencia artificial en la detección de contenidos ilegales y actividades fraudulentas. La empresa asegura que sus nuevos sistemas han permitido identificar miles de intentos de estafa diarios, reducir significativamente los casos de suplantación de identidad y mejorar la detección de contenido inapropiado.
Asimismo, la tecnología ha contribuido a disminuir errores en la moderación y a prevenir accesos no autorizados mediante el análisis de patrones sospechosos, como cambios simultáneos en datos de usuario.
Meta subraya que, aunque la inteligencia artificial permite actuar con mayor rapidez y a gran escala, no sustituye el papel de los equipos humanos. Las decisiones más sensibles seguirán siendo supervisadas por personas, especialmente en casos de apelaciones o posibles acciones legales.
La compañía también destacó que estos sistemas están en constante evaluación para garantizar su precisión, reducir sesgos y mantener la coherencia en la aplicación de sus normas.
Fuente: Versión Final